Диана Тимуровна Галимова

Итак, более 5 лет качественного сотрудничества с компанией Профи подходят для меня к концу. Новые заказы на данном ресурсе я больше принимать не буду. Я столкнулась с ситуацией, когда на моё имя был написан отзыв, содержащий клевету. Обновлённая политика компании Профи не предусматривает защиту специалистов от подобных случаев. В службе поддержки мне вежливо предложили обратиться в прокуратуру, либо принять факт бездоказательного очернения моей репутации и написать ответ клиенту. Что ж, приступим…

Я специалист, уважающий не только себя, но и всех клиентов, с которыми работаю. Ключевое слово «всех», а не только избранных. Это одна из причин, почему я не занимаюсь с болеющими учениками. Поработать с одним таким ребёнком, заболеть самой, а заодно заразить всех остальных детей – это не мой подход.

Отзыв написан от лица мамы ученицы, которая в последний день занятий дома не присутствовала, поэтому её оценка состояния ребёнка не просто субъективна, но и абсолютно недостоверна. Вопрос был совершенно не в насморке. К концу урока кашель у ученицы был настолько сильным, что она не могла даже отвечать на мои вопросы. В таком состоянии ребёнку необходимо отдыхать и восстанавливаться – это элементарная физиология. Но вместо заботы о здоровье дочки и соблюдения условий сотрудничества, родители поставили в приоритет экономию денег, чтобы не оплачивать компенсацию по отмене. Для меня преподавание – основной источник дохода, и мне действительно важно, чтобы он был стабильным. Дети иногда болеют. У родственников и друзей бывают празднества. Семьи периодически уезжают на отдых. Я учитель, а не мастер beauty-индустрии: один клиент отменился – другого на замену не возьмешь. Поэтому, да, отмены платные. И ради справедливости замечу, что если уроки отменяются по моей инициативе, то клиент получает на следующий урок скидку 50% – так что эта система работает в обе стороны.

О политике отмен я информирую клиентов при первом же созвоне и знакомстве. Никто никого не принуждал выбирать меня, как специалиста, и идти на какие-то мнимые финансовые жертвы. Все условия были абсолютно прозрачны и известны изначально. Также меня обвиняют в навязывании услуг, чем я никогда не занималась. Я люблю свою работу, и у меня её в избытке. Некоторые клиенты стоят в очереди на запись месяцами, чтобы отдать детей ко мне на обучение. А ещё я работаю с ориентиром на результат своих учеников, именно поэтому не строю иллюзий в глазах родителей и честно говорю, что мы можем сделать за желаемое время, а что нет.

«Подготовить ребёнка к поступлению в рейтинговую школу Москвы. Без усвоения программы предыдущего года обучения. За 1 час в неделю по предмету.» – на такую услугу я не могу дать 100% гарантию результата, потому что исходные данные ученика, цель и время работы надо соотносить адекватно. Ну и последнее, я ни при каких обстоятельствах не позволяю себе разговаривать с родителями и учениками в повышенном тоне. Я бы с удовольствием приложила к этому тексту запись нашего последнего разговора с данным клиентом, потому что точно знаю, что там нет неуместной громкости или хамства от моего лица. Зато там можно услышать постоянные перебивания со стороны родителя, а также фразы следующего формата: "Что за наезды?", "Это мы Вам платим деньги!" и т.п. Для меня такое отношение категорически неприемлемо, о чём я сказала клиенту в предельно тактичной форме.

Этот отзыв и отметку «2» я заслужила тем, что: + выполняла свою работу ответственно; + показала хорошие результаты обучения даже за месяц; + соблюдала все оговорённые условия сотрудничества; – но /О, ужас!/ я позволила себе попросить клиента соблюдать свои обязательства и разговаривать со мной, соблюдая элементарную культуру общения. Мораль сей басни такова: клиент всегда прав… Всем спасибо!